「電話口では何て言ってたん？」
＜まずは、『先生！一体どういう事？』ていちゃもん付けてきてな。＞
「いちゃもんちゃうがな、正当な意思表示やろ。」
＜のっけからそれじゃ、建設的な話が出来へんやないか。＞
「建設的な話じゃなく、ただ単に『先生、この落とし前どないして付けてくれんねん！』て言いたい訳やろ？」
＜そんなん、全く話の解決になれへんやんか・・・＞
「クレーム対応する時って、いっつもそんな感じなん？」
＜いっつも、て言うな！レアケースや！！＞
「レアでもミディアムでも何でもエエんやけどな。クレーム処理の第一歩は、患者の訴えに真摯に耳を傾ける事やで？」
＜言いたい事を言わせたらスッキリして、とりあえず怒りが治まるパターンやろ？＞
「その前に、大切な事がある。」
＜何や？＞
「1対1で対話しない事や。」
＜どういう事や？＞
「数の原理、てヤツや。数的有利の状況の方が、こちらに有利な言質を取りやすい。」
＜そんなん、通用するんか？＞
「もちろん、患者様の事は最も尊重するで？建設的な話をするためにも自院に来て頂いて、少し狭い部屋にお通しして、とりあえず2～3人のスタッフと一緒に真摯に話をお聞きするんや。」
＜・・・それ、恫喝とちゃうんか？＞
「アホ抜かせ。冷静に話をするためのセッティングや。お見合いと一緒や。シチュエーションで勝負が決まる事もあるやろ。」
＜まあ、トラブルが発展する訳じゃなかったらエエやろうけど。＞
「あくまで一例や。もちろんクレームの質にもよる事や。なんにせよ、話はしっかり聞く。スッキリして頂くのは基本やからな。しかし・・・」
＜しかしもかかしもあるかい、何や？＞
「今回のケースは、それ以前の話やけどな。」
＜それ以前？＞
「せや。いくらクレームを全て吐き出したところで、そんな事で満足する訳がない。ケリつけるまでクレームの嵐は止まんで？」
＜・・・＞
「吐いても吐いてもノンストップや。考えただけで逆流性食道炎になるで」
＜・・・ケリって何や？＞
「それはお前が直面しとるんちゃうか？」
＜それがまだ、クレームの真っ最中や。ただ、それこそ質は変わってきてるけどな。＞
「質が変わってきてる？」
＜せや、金銭的な話や。＞
「治療費や慰謝料の話か？」
＜いや、治療費のみや。耳を揃えて返してもらおか、てな。＞
「慰謝料は無しか・・・ふむ。」
＜何やねん、ふむって？＞
「これから大変やと思ってやな・・・」
＜縁起でもないこと言うなや！＞
「で、治療費はどうしたんや？」
＜ギャーギャーうるさいから、初診からかかった分、保険も含めて全額返したわ。＞
「全額？そこまでする必要はないやろ。」
＜あの女だけが相手ならな。しかしここぞって時に、切り札のVシネが登場してきてな・・・＞
